Chính sách
Sáng Nghiệp
Thông báo áp dụng từ – 01/04/2022
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Phạm vi áp dụng
- Chính sách bảo hành được áp dụng cho các sản phẩm đèn chiếu sáng thương hiệu Ausblick và các sản phẩm khác do công ty TNHH SX-DV-TM Sáng Nghiệp phân phối.
2. Đối tượng bảo hành
- Khách hàng trung gian: Nhà phân phối, đại lý, tiệm điện, nhà thầu, các bên thiết kế, cộng tác viên mua hàng trực tiếp từ công ty.
- Khách hàng tiêu dùng: Chủ công trình, chủ đầu tư, người trực tiếp sử dụng sản phẩm của công ty cung cấp hoặc thông qua khách hàng trung gian.
3. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm công ty giao hàng thành công đến địa điểm khách hàng cung cấp.
- Thông tin thời gian bảo hành của từng sản phẩm được ghi trên bảng báo giá chốt cuối cùng trước khi hàng được giao.
4. Phạm vi bảo hành
- Công ty cam kết bảo hành cho tất cả các sản phẩm do công ty cung cấp.
- Trung tâm bảo hành: 220/7 Nguyễn Tiểu La, Phường 8, Quận 10, TP HCM.
5. Hình thức bảo hành
- Tùy vào khu vực và tình trạng thực tế công ty sẽ quyết định hình thức bảo hành được sử dụng.
- Danh sách các hình thức bảo hành:
- Bảo hành tận nơi miễn phí (áp dụng cho khu vực Hồ Chí Minh các quận 1, 3, 4, 5, 8, 10, 11).
- Bảo hành tận nơi tính phí di chuyển (áp dụng cho khu vực Hồ Chí Minh các quận còn lại).
- Bảo hành tại 220/7 Nguyễn Tiểu La, Phường 8, Quận 10, TP HCM (áp dụng khu vực tỉnh ngoài TP HCM, khách hàng chủ động gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành).
- Bảo hành thứ 7/chủ nhật tính phí di chuyển và làm ngoài giờ (áp dụng theo nhu cầu của khách hàng).
- Một đổi Một (áp dụng cho sản phẩm hư hỏng vì lý do kỹ thuật hoặc nhà sản xuất).
- Bảo trì sản phẩm do hư hỏng từ phía khách hàng (chi phí sửa chữa tùy theo tình trạng thực tế sau khi tiếp nhận).
6. Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm phải còn tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành.
- Sản phẩm được sử dụng trong điều kiện bình thường.
- Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm không bị nứt, vỡ,…
- Khách hàng không tự ý tháo lắp, thay đổi cấu trúc sản phẩm.
- Các thương hiệu ngoài Ausblick sẽ được bảo hành theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
- Trong trường hợp công trình ngoài phạm vi TPHCM, Hà Nội, khu vực mà nhân viên kỹ thuật của công ty không thể đến công trình/ hoặc không thể tiếp cận được sản phẩm, khách hàng sẽ chuyển sản phẩm về Trung tâm bảo hành để kiểm tra, đánh giá và bảo hành khi thỏa các điều kiện theo chính sách bảo hành của công ty.
- Một số trường hợp công ty sẽ từ chối bảo hành hoặc có điều kiện đặc biệt như sau:
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành. Công ty sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí cho quý khách hàng.
- Công ty sẽ không bảo hành cho các nguyên nhân không phải do lỗi của nhà sản xuất như: chập điện, sử dụng sai nguồn điện cung cấp, các hư hỏng do ảnh hưởng của các yếu tố khác (cháy nổ, chập điện, mưa bão, sét đánh, côn trùng xâm nhập, bị trầy xước, giộp sơn do va chạm mạnh, tiếp xúc với các loại hóa chất, chất tẩy rửa,..).
- Lưu ý:
- Trường hợp sản phẩm đổi bảo hành hết hàng hoặc ngừng sản xuất, công ty sẽ đề xuất thay thế bằng sản phẩm có giá trị tương đương với sản phẩm bảo hành hoặc hoàn tiền theo đơn giá mua.
- Việc thay mới / sửa chữa sản phẩm hoặc linh kiện bị hỏng không bao gồm các hoạt động tháo dỡ hay lắp đặt trở lại cũng như các chi phí phát sinh kể cả chi phí nhân công.
- Đối với yêu cầu kỹ thuật ra công trình kiểm tra thực tế, khách hàng vui lòng hỗ trợ thang nâng, giàn giáo, thiết bị tháo lắp,…
TỔNG KẾT
- Sáng Nghiệp rất hân hạnh được phục vụ quý khách hàng.
- Sự hài lòng và uy tín luôn là ưu tiên hàng đầu của công ty.